Torrejón de Ardoz
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Teleoperador/a Atención Cliente Energía
Descripción
Desde Servinform, empresa líder en outsourcing desarrollamos nuestra actividad para más de 1.500 clientes gracias a la profesionalidad de nuestros 6.000 empleados en distintas sedes (Madrid, Sevilla, Bilbao, Valencia, Barcelona, etc.).
Actualmente incorporamos a nuestro equipo de Atención al Cliente TELEOPERADORE/AS de Atención y Soporte al cliente que se encargarán de resolución de incidencias de nuevas contrataciones para una de las principales compañías del sector Energético.
ENTRE TUS TAREAS ESTARÁN:
Atender llamadas y consultas de clientes con contrataciones recientes. Resolver problemas relacionados con altas, activaciones o cambios de contrato. Gestionar incidencias que puedan surgir tras la contratación. Dar soporte a otros departamentos y colaboradores externos, como instaladores o comerciales. Crear, modificar o actualizar usuarios y datos en los sistemas de la compañía. Realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
En resumen: no es un servicio de atención al cliente general. Es un equipo especializado en gestionar y solucionar los problemas que aparecen cuando un cliente acaba de contratar un servicio de energía/gas y algo no ha quedado correctamente tramitado o necesita revisión. Por ejemplo, una contratación que no se ha activado, datos incorrectos, problemas con la documentación, incidencias con instaladores o dudas de los comerciales sobre una contratación.
QUÉ TE OFRECEMOS OFRECEMOS:
- Proyecto Estable
- Formación previa en modalidad mixta 2 semanas (10 días) en horario de 9:00 a 15:00h. Con fecha de inicio 29/06- 10/07 (Formación selectiva y no remunerada)
- Contrato Indefinido
- Jornada Completa de lunes a viernes en horario de 7.00 a 16.00 horas, 10.00 a 19.00 horas o 13.00 a 22.00 horas
- Salario 17.139 € br/año (1.428 € br/mes)
- Convenio de Contact Center y Categoría Teleoperador.
- Ubicación en Torrejón de Ardoz, accesible en transporte público desde la estación de Renfe Soto del Henares (con lanzadera de empresa) y zona de fácil aparcamiento para quienes se desplacen en coche
Si buscas estabilidad y quieres formar parte de nuestro equipo de Atención al Cliente, ¡INSCRIBETE, TE ESTAMOS ESPERANDO!
**"Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo."
Requisitos mínimos
- Conocimiento en sector energético
- Al menos 1-2 años de experiencia en roles de atención al cliente, soporte técnico o back-office, preferiblemente en un entorno de contact center.
- Agilidad para aprender y manejar nuevos programas de software.
- Experiencia demostrable en el uso de herramientas de ticketing, CRM y plataformas de comunicación.
- Capacidad para Multitarea: Destreza para gestionar múltiples tareas y conversaciones de forma simultánea sin perder el foco ni la calidad.
- Experiencia específica en la gestión de pedidos, provisiones o soporte a canales comerciales.
- Disponibilidad para realizar las jornadas horarias indicadas
