Teleoperador/a Atención al Ciudadano con Catalán (3 meses) Tardes

Servinform, somos una compañía sólida, formada por más de 6.000 profesionales que dan servicio a más de 1.500 clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente.

Actualmente seleccionamos a un/a Agentes Telefónicos para recibir llamadas de atención al usuario en un servicio de la Administración Pública.

* FUNCIONES:

• Atender llamadas entrantes de ciudadanos y ciudadanas.

• Resolver consultas relacionadas con diferentes servicios, trámites y recursos de la Comunidad Autónoma de Cataluña.

• Facilitar información de forma clara, precisa y adaptada a las necesidades de cada persona.

• Orientar al usuario sobre los pasos a seguir en función de su consulta.

• Registrar correctamente la información de la llamada en los sistemas establecidos.

• Gestionar cada contacto con profesionalidad, empatía y orientación a la resolución.

• Cumplir los procedimientos y protocolos definidos para garantizar una atención homogénea y de calidad.

* OFRECEMOS

- Jornada 30h semanales en turno fijo de tarde 15 a 20h + fin de semana y festivos según rotación (máximo dos al mes).

- Formación previa a partir del 5 de octubre al 21 de octubre (2 días online, resto presencial) en horario de 9 a 15 horas.

- Convenio de Contact Center y categoría Gestor/a Telefónico.

- Contrato Temporal + posibilidad de continuar en la empresa ya que es un proyecto Estable.

- Ubicación del puesto cercana a la estación de metro Foneria o Ciutat de la Justicia.

- Salario de 25 h: 11.572,12 € brutos anuales.

**“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

- Experiencia en Atención al Cliente, preferiblemente en servicios de atención al ciudadano

- Nivel C de Catalán acreditado.

- Buen manejo de aplicaciones ofimáticas de un call center

- Disponibilidad inmediata