Supervisor/a de Formación y Calidad

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Ofrecemos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, bajo un modelo de Smart Business basado en tecnología e inteligencia artificial.

Actualmente, buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Formación y Calidad en entorno Call Center para reforzar nuestro equipo. Buscamos una persona con experiencia previa en Contact Center, capacidad de adaptación y facilidad para asimilar contenidos de diferentes sectores y servicios.

*¿Cuáles serán tus funciones?

• Velar por el correcto funcionamiento del servicio, proponiendo acciones de mejora y seguimiento.
• Actuar como interlocutor directo entre el servicio y cliente, coordinando las comunicaciones con sus diferentes interlocutores.
• Diseñar, preparar y coordinar los programas de formación inicial y de reciclaje.
• Validar la vigencia y adecuación de la documentación oficial del cliente.
• Coordinar y gestionar el equipo de formadores y calidad asignado al servicio, asegurando un reparto equilibrado de tareas.
• Realizar el seguimiento de auditorías, acciones correctivas y cumplimiento de los objetivos de calidad y formación.
• Elaborar y enviar los reportes requeridos por cliente en los plazos establecidos.
• Garantizar el dimensionamiento adecuado del equipo de formación y calidad para el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

*¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.
• Jornada completa.
• Horario de lunes a jueves de 09:00 a 18:00 h y viernes de 09:00 a 17:00.
• Salario: 19.689,42€ brutos anuales
• Convenio de Contact Center - Categoría Supervisor B.
  
• Ubicación: Pg. de la Zona Franca, 191, Barcelona.

Da el primer paso para que podamos conocerte e INSCRÍBETE, estaremos encantados de ponernos en contacto contigo.

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

• Excel nivel intermedio.
• Experiencia previa en servicios de atención ciudadana o Administraciones Públicas.
• Experiencia en gestión de equipos de formación y calidad en contact center.
• Conocimientos de herramientas de análisis y reporting, especialmente Power BI.
• Experiencia en coordinación con clientes y organismos públicos.
• Capacidad de organización, planificación, comunicación y orientación a resultados