Service Delivery Manager - Contact Center

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones. Actualmente, precisamos incorporar un/a Service Delivery Manager de Contact Center para formar parte de nuestro equipo de operaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión y evolución de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los niveles de calidad y los estándares de servicio establecidos. Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que contribuya a la mejora continua y optimización de nuestros servicios de Contact Center.

Funciones principales

• Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio.
• Análisis de rentabilidad de los servicios gestionados.
• Seguimiento y control del cumplimiento de SLA, objetivos de servicio y estándares de calidad.
• Análisis de la productividad y detección de oportunidades de mejora.
• Gestión, coordinación y seguimiento de proyectos relacionados con el servicio.
• Elaboración de informes de seguimiento y análisis de resultados.
• Identificación de desviaciones y definición de planes de acción.
• Liderazgo y coordinación de equipos, fomentando la colaboración y el trabajo transversal.
• Participación en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.

¿Qué ofrecemos?

• Jornada de trabajo de 9:00 a 18:00 h de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 14:00 h
• Convenio Contact Center
• Categoría: Jefe/a de Proyecto
• Contrato: Indefinido
• Salario en función de valía del candidato
• Portal de beneficios y descuentos para empleados.

• Experiencia previa en posiciones de gestión dentro del sector Contact Center.
• Experiencia en análisis e interpretación de datos e indicadores.
• Conocimientos y experiencia en el seguimiento de KPIs, SLA, productividad y calidad de servicio.
• Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
• Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.
• Experiencia en gestión y seguimiento de proyectos.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones.