Service Delivery Manager Back Office

Diagonal Company, líder en servicios cuenta con una plantilla propia de más de 1.600 profesionales y más de 50 oficinas y delegaciones, con presencia en las principales capitales de provincia españolas. Apostamos por la innovación, la tecnología y la excelencia operativa para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes.

Actualmente, precisamos incorporar un/a Service Delivery Manager de Back Office para formar parte de nuestro equipo de Operaciones.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta gestión y evolución de los servicios de Back Office, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, los niveles de productividad, la calidad de los procesos y los compromisos de servicio establecidos con los clientes.

Buscamos un perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad de liderazgo, que impulse la mejora continua, la eficiencia operativa y la optimización de los servicios gestionados.

Funciones principales

• Análisis y seguimiento de KPIs operativos y de negocio, relacionados con la productividad, la calidad, los volúmenes de actividad y los tiempos de gestión.
• Análisis de la rentabilidad de los servicios gestionados y seguimiento de los principales indicadores económicos.
• Seguimiento y control del cumplimiento de los SLA, los objetivos de servicio y los estándares de calidad establecidos.
• Supervisión de los procesos de Back Office, identificando ineficiencias, cuellos de botella y oportunidades de optimización.
• Análisis de cargas de trabajo, capacidad operativa y productividad de los equipos, proponiendo medidas para mejorar la eficiencia.
• Gestión, coordinación y seguimiento de proyectos e iniciativas vinculados a la evolución y mejora de los servicios.
• Elaboración y presentación de informes de seguimiento, cuadros de mando y análisis de resultados para la toma de decisiones.
• Identificación de desviaciones respecto a los objetivos establecidos y definición de planes de acción correctivos y preventivos.
• Liderazgo y coordinación de equipos, fomentando la colaboración, la orientación a resultados y el trabajo transversal con otras áreas.
• Coordinación con clientes y departamentos internos para garantizar el correcto funcionamiento del servicio y la consecución de los objetivos acordados.
• Participación en iniciativas de mejora continua, estandarización de procedimientos y optimización de procesos, impulsando la automatización cuando resulte aplicable.

¿Qué ofrecemos?

• Horario: de lunes a jueves, de 8:00 a 17:00 h, y viernes, de 8:00 a 15:00 h.
• Convenio: Gestorías Administrativas.
• Categoría profesional: Coordinador/a
• Contrato: indefinido.
• Salario: en función de la valía y experiencia de la persona candidata.
• Portal de beneficios y descuentos para empleados.
• Centro de trabajo: Torrejón de Ardoz.

Si buscas un nuevo reto profesional en el que aportar tu experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos y optimización de procesos, ¡queremos conocerte!

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

• Experiencia previa de al menos 4 años en posiciones similares, gestionando servicios de Back Office.
• Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs operativos, productividad, calidad y cumplimiento de SLA.
• Capacidad analítica y experiencia en elaboración de informes de seguimiento y cuadros de mando.
• Experiencia en gestión de equipos, coordinación de proyectos y definición de planes de acción.
• Orientación a resultados, mejora continua y optimización de procesos.
• Capacidad de organización, planificación y toma de decisiones.
• Habilidades de comunicación y coordinación con clientes y equipos multidisciplinares.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, para el análisis y seguimiento de datos.