Responsable Servicio ATC-Contact Center

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

En Servinform actualmente precisamos incorporar un/a Responsable de Servicio para un proyecto de atención de cliente en call center que desarrollará las siguientes funciones:

- Dirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.

- Gestión de equipos multidisciplinares

- Definición, organización e implantación de mapas de procesos, diagnósticos.

- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos.

- Dirección de auditorías técnicas de Servicios.

- Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.

- Implantación de soluciones digitales para Contact Center.

- Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando

- Gestión estratégica de Operaciones en Contact Center

- Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Reuniones de seguimiento y presentación de resultados.

- Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad de los servicios.

- Definición estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.

* Ofrecemos:

- Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h

- Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio

- Salario en función de valía del candidato

- Puesto estable con expectativas de crecimiento

- Portal de beneficios y descuentos para empleados.

** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo**

- Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura

- Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.

- Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.

- Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.

- Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.