Responsable de Servicio ATC -Contact Center

¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS.

¿Te apasiona liderar equipos, optimizar resultados y ser parte activa de la transformación en el sector contact center?

Actualmente, continuamos ampliando nuestros equipos con la incorporación de un/a Responsable de Servicio de un proyecto de ATC.

¿QUE HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

• Asegurar cumplimiento niveles de servicio
• Analizar KPIS (NDA, ND, AHT, FCR...)
• Elaboración informes
• Contacto a nivel operativo con cliente: intercambio facturación, informes calidad.
• Contacto con equipos transversales (IT, formación y calidad, etc)
• Analizar funcionamiento equipos, supervisión control equipos (control tiempos ocupación, supervisión tiempos auxiliares, análisis absentismo..)
• Coordinar/supervisar a supervisores y equipos a cargo
• Propuestas mejora continua (detección ineficiencias y propuesta planes de acción)

Si quieres seguir avanzando profesionalmente en el sector contact center de la mano de una empresa sólida, en pleno crecimiento y con expectativas de de desarrollo profesional, te ofrecemos:

• Jornada completa en horario de 9:00 a 18.30 horas de lunes a jueves y viernes de 9:00 a 14:00 horas.
• Contrato Indefinido
• Salario en función de valía del candidato/a.
• Convenio Contact Center
• Incorporación a una empresa en pleno crecimiento
• Crecimiento profesional en un entorno dinámico
• Portal de beneficios y descuentos para empleados.
• Buen ambiente de trabajo

Si te motiva liderar, transformar equipos y marcar la diferencia, ¡queremos conocerte!

** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**