Manager de Fraude y Riesgo Operativo

Servinform es una compañía sólida y en plena expansión, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a más de 1.500 clientes en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Nuestra propuesta combina capacidades en BPO, Customer Experience, Transformación Digital, Comunicaciones y Marketing, acompañando a nuestros clientes en la optimización y evolución de sus operaciones.

Buscamos incorporar un/a Consultor/a Senior de Fraude y Riesgo Operativo para participar en el diseño, definición y evolución de soluciones operativas dirigidas al sector financiero.

La posición está orientada a perfiles con experiencia en prevención del fraude, riesgo operativo y control regulatorio dentro de entornos bancarios, financieros o BPO especializados, acostumbrados a trabajar con modelos de servicio basados en SLAs, KPIs y operaciones de alto volumen (KYC, AML, fraude, back office financiero, etc.).

Buscamos un perfil con visión consultiva y capacidad para aterrizar necesidades comerciales en soluciones operativas reales y viables, trabajando de forma conjunta con equipos de negocio, operaciones y oficina técnica.

¿Cuál será tu misión?

Actuarás como referente experto en fraude, riesgo operativo y control regulatorio, participando en la construcción de propuestas de valor y modelos operativos para clientes del sector financiero.

Funciones principales

• Diseñar soluciones operativas y modelos de servicio vinculados a fraude, KYC, AML y control regulatorio.
• Traducir necesidades comerciales y de cliente en propuestas operativas viables, eficientes y escalables.
• Participar en la definición y defensa de propuestas de valor junto a equipos comerciales y dirección.
• Definir SLAs, KPIs, métricas de riesgo y frameworks de control operativo.
• Colaborar estrechamente con Oficina Técnica, Operaciones y Tecnología para asegurar la viabilidad de las soluciones.
• Identificar oportunidades de automatización, mejora continua y optimización de procesos.
• Analizar tendencias de mercado y evolución regulatoria dentro del sector financiero.
• Participar en iniciativas de transformación operativa y evolución de servicios.

Qué buscamos

• Experiencia en fraude, riesgo operativo, compliance operativo o control regulatorio dentro del sector financiero.
• Conocimiento de operaciones bancarias y servicios gestionados de alto volumen.
• Experiencia trabajando con SLAs, KPIs y modelos operativos.
• Capacidad para diseñar soluciones y estructurar propuestas de valor.
• Perfil transversal, con capacidad de interlocución con negocio, operaciones y áreas técnicas.
• Valorable experiencia en entornos BPO, consultoría o transformación operativa.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido en un proyecto estable con proyección a largo plazo.
• Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.
• Convenio de Consultoría.
• Paquete retributivo competitivo, acorde a experiencia y expertise aportado.
• Jornada completa: Lunes a jueves: 9:00 - 18:30 y Viernes: 9:00 - 15:00
• Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**