Formador/a de Call Center

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Ofrecemos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, bajo un modelo de Smart Business basado en tecnología e inteligencia artificial.

Actualmente, buscamos incorporar un/a Formador/a en entorno Call Center para reforzar nuestro equipo de formación. Buscamos una persona con experiencia previa impartiendo formación en Contact Center, capacidad de adaptación y facilidad para asimilar contenidos de diferentes sectores y servicios.

*¿Cuál será tu misión?

Tu misión será garantizar la correcta formación y preparación de los agentes, impartiendo formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades, adaptadas a las necesidades de los diferentes servicios y campañas.

Además, participarás en el seguimiento de los agentes durante sus primeras semanas, detectando necesidades formativas y colaborando con los equipos de Calidad y Operaciones para asegurar la correcta aplicación de los conocimientos adquiridos.

*¿Cuáles serán tus funciones?

• Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
• Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.
• Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos, como telecomunicaciones, banca, energía, atención al cliente y ventas, para formar en múltiples campañas.
• Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes durante sus primeras semanas.
• Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.
• Coordinarse con los equipos de Calidad y Operaciones para asegurar la coherencia de la formación con los procedimientos y objetivos del servicio.
• Registrar la actividad formativa y elaborar los informes correspondientes de forma organizada.
• Adaptar las sesiones y contenidos a las necesidades de los diferentes servicios y perfiles de agentes.

*¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.
• Jornada completa.
• Horario de lunes a jueves de 09:00 a 17:00 h y viernes de 09:00 a 16:00.
• Modalidad de trabajo presencial.
• Salario: 18.092,14€ brutos anuales (1.507,66 € br/mes).
• Convenio de Contact Center - Nivel 8.
  
• Ubicación: Pg. de la Zona Franca, 191, Barcelona.

Da el primer paso para que podamos conocerte e INSCRÍBETE, estaremos encantados de ponernos en contacto contigo.

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

• Excel nivel intermedio.
• Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center/Contact Center.
• Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples.
• Disponibilidad para adaptar el horario a las necesidades de formación, incluyendo turnos diurnos y nocturnos cuando sea necesario.
• Disponibilidad para trabajar en festivos, según las necesidades de los servicios.