Financial Solutions Specialist|Banking & Insurance

A Servinform Portugal é uma empresa especializada em soluções de comunicação e gestão de serviços empresariais. Com uma forte presença no setor de contact center, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, profissional e focado no crescimento dos nossos colaboradores.

Valorizamos o talento, a dedicação e o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente. Com 47 anos de experiência, com mais de 6.000 profissionais, a nossa equipa é a chave do nosso sucesso. Se procuras fazer parte de uma equipa dinâmica, altamente qualificada e com uma visão global, junta-te à Servinform. O teu talento é o que precisamos para continuar a inovar!

Integre uma equipa ibérica de referência no setor BPO, assumindo um papel estratégico na definição de soluções e modelos operacionais para clientes bancários e seguradores em Portugal. Procuramos um perfil generalista, com forte conhecimento funcional e operacional do mercado financeiro português, capaz de atuar como ponto de ligação entre negócio, operações e soluções.

Missão da Função

Enquanto Técnico de Soluções no Setor Financeiro, será o principal referente funcional para o mercado português dentro da Business Unit de Financial Services, apoiando os Diretores de Cliente locais na construção de propostas, desenho de modelos de serviço e estruturação operacional e económica de soluções para clientes do setor bancário e segurador. Reportando diretamente à Direção de Soluções, terá um papel central na adaptação das capacidades e standards do grupo à realidade regulatória, cultural e operacional portuguesa.

Principais Responsabilidades:

• Atuar como referência funcional de Soluções para o mercado português, assegurando alinhamento entre necessidades do cliente, modelo operacional, capacidade de entrega e objetivos de negócio.
  
• Participar na elaboração de propostas comerciais para clientes financeiros, contribuindo para: desenho de modelos de serviço end-to-end; definição de âmbito operacional; criação de SLAs, KPIs e modelos de controlo; dimensionamento operacional e estruturação económica das soluções.
  
• Adaptar standards e soluções do grupo às especificidades do mercado português, garantindo conformidade regulatória e adequação cultural.
  
• Atuar como ponte funcional entre a equipa ibérica de Soluções (Madrid) e as equipas comerciais e operacionais em Portugal.
  
• Colaborar com equipas de Operações e Tecnologia para assegurar que as soluções propostas são viáveis e executáveis no contexto português.
  
• Trabalhar em articulação com especialistas de domínio da Business Unit sempre que necessário, mantendo a responsabilidade funcional sobre o cliente português.
  
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, crescimento e cross-selling no mercado financeiro português.
  

O que oferecemos:

• Salário competitivo e ajustado à experiência demonstrada.
• Horário de trabalho de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00.
• 22 dias de férias anuais + dia adicional no aniversário.
• Contrato de trabalho sem termo.
• Integração numa Business Unit internacional especializada em serviços financeiros.
• Participação em projetos estratégicos e de transformação no setor financeiro português.
• Ambiente colaborativo, internacional e orientado para inovação operacional.
• Oportunidade de crescimento e impacto direto no desenvolvimento do mercado português.
• Acesso a descontos e vantagens em plataformas internas nas áreas de viagens, lazer e moda.