Coordinador/a Telemarketing (Banca)

Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 6.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona y Valencia.

En Málaga - Campanillas continuamos ampliando nuestro equipo de contact center en el Sector Bancario con el desarrollo de un proyecto estable en el que recibimos y emitimos llamadas para los clientes de una entidad bancaria, para los que tramitamos sus peticiones de crédito a clientes, que en caso de ser denegadas tienen la opción de contratar productos alternativos que nosotros les ofreceremos.

*Tus funciones serán las siguientes:

• Gestión y motivación de nuestro equipo comercial.
• Control y envío de reportes internos y al cliente (ratios de venta, tiempos de llamada…).
• Coordinación de equipos, consecución de KPI´s, trabajo con el equipo para la consecución de objetivos.
• Gestión y control de las solicitudes de vacaciones, compensatorios, cambios de turno, ampliaciones/reducciones de jornada. Elaboración de los horarios y vacaciones de los agentes telefónicos y distribución de las jornadas en los servicios asignados en función de las previsiones. Establecimiento de los descansos, permisos, festivos.
• Gestión y envío periódico de los dimensionamientos del equipo de agentes.
• Realizar dinámicas y aportaciones constructivas para aumentar las ventas del equipo, fomentando la competitividad y mejorando la productividad del equipo.

*¿Qué Ofrecemos?

• Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento
• Contrato indefinido.
• Salario bruto anual: 18.707 euros (1.558 € br/mes)
• Convenio de Contact Center - Nivel 8
• Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a viernes en horario de tarde de 12.00 a 21.00 horas. También se prestan servicios algunos sábados (según requiera el cliente)
• Ubicación del puesto: Parque tecnológico de Andalucía, PTA(Campanillas). C/Severo Ochoa

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

- Experiencia previa en gestión de equipos y Contact Center.

- Muy valorable experiencia en Banca.

- Nivel alto Paquete Office, especialmente Excel.