Mairena del Aljarafe
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Coordinador/a - Planificación Call Center (Workforce)
Publicada el
27 de Enero de 2026
Mairena del Aljarafe
Descripción
Servinform, Empresa de servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS.
Actualmente, para uno de nuestros proyectos seleccionamos a un/a Coordinador/a - Force que formará parte de nuestra área de Contact Center y BackOffice.
Tus responsabilidades serían:
- Gestión del dimensionamiento y basculaciones de recursos en función del volumen de llamadas o cargas de trabajo.
- Comunicación de incidencias y desvíos a los responsables de área.
- Análisis, reporte y gestión de informes para el cliente.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) con los más altos estándares de productividad y calidad
- Gestión y control de vacaciones, ITs, permisos.
- Proponer acciones de mejora continua en planificación y gestión del tráfico.
- Coordinación, comunicación y colaboración con otras áreas de operaciones, calidad, formación y recursos humanos.
Condicionales laborales:
- Jornada de trabajo de 39 horas semanales
- Horario de lunes a jueves de 9 a 17h y viernes de 9 a 16h.
- Salario de 18.092,14 euros brutos/año (1.508 euros brutos/mes) + pluses cuando procedan
- Convenio Contact Center y Categoría Coordinador/a (nivel 8)
- Formación remunerada dentro del puesto de trabajo
- Ubicación del centro de trabajo en Polígono Pisa en Mairena del Aljarafe.
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
Requisitos mínimos
- Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel
- Manejo avanzado de Google Sheets
- Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción
- Conocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.
- Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos.
REQUISITOS VALORABLES
- Experiencia en entornos multilingües o internacionales.
- Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.
- Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.
- Certificación o formación específica en Workforce Management.
