Coordinador/a ITIL

¿Quieres formar parte de una gran empresa?

Somos Servinform,uno de los principales grupos de externalización de servicios de contact center y BPO, formado por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actualmente buscamos un/a Coordinador/a con certificación ITIL. En su día a día encargará:

• Dirección operativa del servicio.

• Interlocución con cliente.

• Gestión y coordinación de los equipos de soporte.

• Seguimiento de SLA y KPI.

• Gestión de incidencias críticas y escalados.

• Elaboración de informes de seguimiento.

• Coordinación de la formación y transferencia de conocimiento.

• Participación en comités de seguimiento.

- * Ofrecemos:

• Contrato Indefinido
• Jornada de 40 h/s
• Salario en función de valía del candidato/a.

**“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

• Titulación universitaria de grado medio, grado superior o FP equivalente en ramas relacionadas con el objeto de la contratación.

• Experiencia mínima de 8 años en proyectos de soporte a sistemas de información o en proyectos de consultoría e implantación de sistemas de información.

• Experiencia mínima de 4 años en coordinación de equipos de soporte.

• Conocimientos contrastables en: o Metodologías de gestión de proyectos. o Gestión de servicios TIC. o Project Management. o Metodologías tipo PMI y/o COBIT