Coordinador/a Contact Center-Seguros

Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 6.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Continuamos ampliando nuestro equipo de contact center en el Sector Bancario con el desarrollo de un proyecto estable en el que recibimos llamadas para los clientes de una entidad aseguradora, atendiendo y ayudando a los clientes de la entidad con las gestiones que precisan realizar.

*Tus funciones serán las siguientes:

• Supervisar la operativa diaria del servicio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.
• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de teleoperadores, asegurando el cumplimiento de los KPIs establecidos para el servicio.
• Realizar el seguimiento y análisis de los resultados del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos y satisfacción del cliente.
• Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
• Elaborar, implementar y realizar el seguimiento de planes de acción orientados a corregir desviaciones, mejorar el rendimiento del equipo y asegurar la consecución de los objetivos del servicio.

*¿Qué Ofrecemos?

• Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
• Contrato indefinido.
• Salario bruto anual: 18.707 euros (1.558 € br/mes)
• Convenio de Contact Center - Nivel 8
• Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a domingo en horario de 9h a 18h de L a D, con dos días de descanso y regularización de una hora a la semana.
• Ubicación del puesto: C/ Manufacturas PISA - Mairena del Aljarafe.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

• Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.
• Buen comunicador/a y con iniciativa
• Nivel avanzado en Excel
• Habilidades analíticas