Coordinador/a Contact Center Atención al Cliente - Sector Seguros (Mañana)

En Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, buscamos incorporar a un/a Coordinador/a Contact Center en un proyecto enfocado a la atención al cliente en el sector de los seguros.

¿Cuáles son las funciones del puesto?

• Asegurar el flujo constante y equitativo de trabajo de los componentes del equipo, así como revisar los indicadores de eficiencia y satisfacción de cliente.
• Coordinar con el resto del equipo de planificación la ejecución óptima de los requerimientos solicitados, seguimiento de los impedimentos o riesgos que afecten a su cumplimiento con antelación.
• Asegurar el óptimo y excelente desempeño del personal a cargo, atendiendo a los indicadores de productividad, los cuales se deberán reflejar en los resultados de auditoría de Calidad y encuestas de satisfacción de los Clientes.
• Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
• Seguir semanal y mensualmente los KPIs y objetivos asignados a la plataforma con su equipo .

Ofrecemos:

• Horario de lunes a viernes + festivos de 8:00h a 16:00h.
• Jornada 39 horas semanales.
• Salario Convenio 18.707 euros brutos anuales.
• Convenio Contact Center. Categoría: Nivel 8
• Incorporación Inmediata
• Temporal durante cuatro meses, con posibilidad de continuidad.
• Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, cerca de estación de Rende Soto del Henares desde donde disponemos de un servicio de lanzadera. También contamos con amplia zona de aparcamiento

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

• Experiencia en sector seguros
• Capacidad de liderazgo y motivación
• Nivel Microsoft Office alto
• Capacidad de análisis
• Se valoraran positivamente las candidaturas con experiencia previa en el proyecto de Aegon.