Coordinador/a Contact Center

Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la clave de nuestro éxito.

En este rol tus funciones serán las siguientes:

• Supervisión y coordinación diaria de un equipo de agentes de venta (emisión de seguros y soluciones de Marketing digital para empresas)
• Definición y seguimiento de objetivos comerciales (conversión, ticket medio, unidades vendidas, persistencia de cartera, SPH).
• Análisis y reporting de KPIs de venta y calidad (ratio de conversión, TMO, absentismo, NPS, tasa de anulación).
• Formación continua del equipo en producto asegurador (coberturas, condicionados, normativa) y en técnicas de venta consultiva.
• Optimización de guiones de venta (scripts) y argumentarios comerciales.
• Gestión de la distribución y priorización de leads/bases de datos entre agentes.
• Elaboración de informes periódicos de resultados -Gestión de turnos, cuadrantes y planificación de recursos del equipo.
• Onboarding y evaluación continua del desempeño de los agentes del equipo.
  

¿Qué Ofrecemos?

• Jornada completa con turno partido de lunes a viernes de 9 a 18 horas.
• Teletrabajo los viernes y este día se regulariza la jornada.
• Salario fijo de 18.707,27 euros brutos al año (1.466 € brutos/mes)
• Categoría Coordinador/a y Salario Convenio Contact Center (nivel 8)
• Ubicación en Avda de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid).

En Servinform, valoramos el BUEN AMBIENTE DE TRABAJO. Serás parte de un equipo dinámico y motivado, donde cada día es una nueva oportunidad para crecer y alcanzar tus metas.

¡Esperamos contar contigo!

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

• Experiencia en puesto de coordinación de call center.
• Nivel alto de Office y más avanzado de Excel.
• Capacidad de organización del trabajo y resolución de problemas.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación.