Valencia
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Coordinador/a Contact Center
Descripción
Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro: transformar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Con más de 6.000 profesionales, nuestro equipo es la clave de nuestro éxito.
En este rol tus funciones serán las siguientes:
- Gestionar un equipo multidisciplinar de agentes de ATC con venta cruzada, asistiendo a los colaboradores a realizar las funciones en los sistemas, planificar citas, ayudar a crear ordenes de trabajo y cualquier ayuda que necesiten durante el trascurso del servicio.
- Auditorias de las llamadas realizadas por los agentes para identificar fortalezas y debilidades, dando feedback de las mismas para su mejora
- Análisis de los datos, proponiendo pda y seguimiento de los mismos.
- Creación de horario y turnos del equipo asignado en función del requerido de horas y previsión de llamadas entrantes.
¿Qué Ofrecemos?
- Jornada completa con turno partido de lunes a domingo en horario fijo de MAÑANA (8.00 a 16.00 horas) o de TARDE (13:00 a 21:00 horas)
- Rotación de lunes a domingo (máximo 2 fines de semana al mes) y los festivos locales. En arranque únicamente de lunes a viernes
- Proyecto de reciente incorporación a la empresa.
- Salario fijo de 18.707,27 euros brutos al año (1.466 € brutos/mes)
- Categoría Coordinador/a y Salario Convenio Contact Center (nivel 8)
- Ubicación en C/ Fila 8, Albuixech. Para acceder al centro de trabajo es necesario disponer de vehículo propio.
En Servinform, valoramos el BUEN AMBIENTE DE TRABAJO. Serás parte de un equipo dinámico y motivado, donde cada día es una nueva oportunidad para crecer y alcanzar tus metas.
¡Esperamos contar contigo!
**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**
Requisitos mínimos
- Experiencia en puesto de coordinación de call center.
- Nivel alto de Office y más avanzado de Excel.
- Capacidad de organización del trabajo y resolución de problemas.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación.
