Coordinador/a Contac Center-Atención al cliente

En Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, buscamos incorporar a un/a Coordinador/a Contact Center.

¿Cuáles son las funciones del puesto?

• Supervisar la operativa diaria del servicio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.
• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de teleoperadores, asegurando el cumplimiento de los KPIs establecidos para el servicio.
• Realizar el seguimiento y análisis de los resultados del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos y satisfacción del cliente.
• Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
• Elaborar, implementar y realizar el seguimiento de planes de acción orientados a corregir desviaciones, mejorar el rendimiento del equipo y asegurar la consecución de los objetivos del servicio.

Ofrecemos:

• Horario fijo en turno de mañana de 8 a 15 h.
• * Jornada 35 horas semanales
• Salario Convenio 35 horas: 16788 euros brutos anuales
• Convenio Contact Center. Categoría: Nivel 8
• Incorporación Inmediata
• Contrato indefinido
• Centro de trabajo en Madrid Capital (Zona Sol-Ópera).

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

• Experiencia en la gestión y coordinación de equipos de atención al cliente de Contact Center.
• Experiencia en el seguimiento y cumplimiento de objetivos de calidad.
• Nivel Microsoft Office alto
• Experiencia en el análisis de KPIs, elaboración de planes de acción y seguimiento de indicadores de rendimiento.