Coordinador/a Contac Center-Atención al cliente

En Servinform, empresa de servicios especializada en proyectos de BPO y Call Center, buscamos incorporar a un/a Coordinador/a Contact Center en un proyecto de gestión de la Administración Pública.

¿Cuáles son las funciones del puesto?

• Supervisar la operativa diaria del servicio, garantizando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad, ventas y satisfacción del cliente.
• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los KPIs establecidos para el servicio.
• Realizar el seguimiento y análisis de los resultados del equipo, garantizando el cumplimiento de los objetivos de productividad, calidad, ventas, conversión y satisfacción del cliente.
• Garantizar los estándares de servicio excelentes y validar las necesidades de formación y desarrollo de los miembros de su equipo.
• Elaborar, implementar y realizar el seguimiento de planes de acción orientados a corregir desviaciones, mejorar el rendimiento del equipo y asegurar la consecución de los objetivos del servicio.

Ofrecemos:

• Horario fijo en turno de mañana y tarde. * Jornada 35 horas semanales: 1 turno mañana de 8h a 15h, 1 turno tarde de 15h a 22h. * Jornada 39 horas semanales: 9 a 14 y 15 a 18 h.
• Salario Convenio 35 horas: 16788 euros brutos anuales + Incentivos. * Salario Convenio 39 horas: 18707 euros brutos anuales + Incentivos.
• Convenio Contact Center. Categoría: Nivel 8
• Incorporación Inmediata
• Contrato indefinido
• Centro de trabajo en Paseo de la Zona Franca 191 en Barcelona

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

• Experiencia en la gestión y coordinación de equipos comerciales de Contact Center.
• Experiencia en el seguimiento y cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y calidad.
  
• Capacidad para liderar, motivar y desarrollar equipos orientados a la consecución de resultados.
• Nivel Microsoft Office alto
• Experiencia en el análisis de KPIs, elaboración de planes de acción y seguimiento de indicadores de rendimiento.
• Se valoraran positivamente las candidaturas con experiencia previa en el sector de las telecomunicaciones, especialmente en servicios de fidelización y ventas.