Coordinador/a Centro hipotecarios-LCCI

Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 6.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.

Continuamos ampliando nuestro equipo de contact center en el Sector Bancario con el desarrollo de un proyecto estable en el que recibimos llamadas para los clientes de una entidad bancaria, atendiendo y ayudando a los clientes de la entidad con las gestiones hipotecarias que precisan realizar.

*Tus funciones serán las siguientes:

• Coordinar el proceso de subrogación hipotecaria.
• Gestionar el flujo de las operaciones desde la solicitud hasta la formalización.
• Asegurar el cumplimiento de plazos y requisitos establecidos por la entidad.
• Realizar seguimiento de expedientes Supervisar el estado de cada operación.
• Identificar bloqueos o incidencias y coordinar su resolución con las áreas implicadas (riesgos, formalización, gestorías y notarías).
• Actuar como punto de enlace entre áreas internas y externas.
• Coordinar la comunicación con clientes, oficinas, intermediarios, gestorías, notarías y otras entidades financieras.
• Garantizar que toda la documentación requerida esté completa y actualizada.
• Controlar indicadores de actividad y calidad.
• Monitorizar volúmenes de entrada, tiempos de tramitación, tasas de formalización y nivel de incidencias.
• Elaborar informes de seguimiento y propuestas de mejora.
• Velar por el cumplimiento normativo y operativo.
• Asegurar que las operaciones se realicen conforme a la normativa hipotecaria vigente y a los procedimientos internos de la entidad.
• Detectar riesgos operativos y promover acciones correctivas.
  

*¿Qué Ofrecemos?

• Incorporación Inmediata a proyecto estable con expectativas de crecimiento.
• Contrato indefinido.
• Salario bruto anual: 23000 euros brutos anuales
• Convenio de Contact Center - Nivel 8
• Jornada completa presencial (39h/s) de lunes a domingo en horario de 9h a 18h de L a V, con regularización de una hora a la semana.
• Ubicación del puesto: Avda de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

• Experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.
• Buen comunicador/a y con iniciativa
• Nivel avanzado en Excel
• Habilidades analíticas