Consultor/ de Estrategia de Fraude y Riesgo Operativo

Servinform es una compañía sólida y en plena expansión, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a más de 1.500 clientes en sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Nuestra propuesta combina capacidades en BPO, Customer Experience, Transformación Digital, Comunicaciones y Marketing, acompañando a nuestros clientes en la optimización y evolución de sus operaciones.

Buscamos un/a Manager - Responsable de Fraude y Control Regulatorio para asumir un papel clave en el diseño, definición y evolución de soluciones operativas en el ámbito de prevención del fraude, riesgo operativo y control regulatorio dentro del sector financiero.

Esta posición está orientada a perfiles con experiencia en operaciones bancarias, entornos de alto volumen y gestión basada en SLAs/KPIs (KYC, AML, fraude, etc.). Además, tiene un fuerte componente estratégico y transversal, actuando como referente experto y colaborando estrechamente con áreas de negocio, operaciones y tecnología para construir modelos de servicio eficientes, escalables y alineados con los estándares del mercado.

Principales responsabilidades

• Actuar como SME (Subject Matter Expert) en fraude, riesgo operativo y control regulatorio.
• Liderar el diseño de modelos operativos y soluciones para clientes del sector financiero, además de su defensa.
• Colaborar con Directores de Cliente en la definición de propuestas de valor, incluyendo alcance, SLAs, KPIs y modelos económicos.
• Diseñar e implantar frameworks de control operativo, asegurando alineación con buenas prácticas y requerimientos regulatorios.
• Definir estándares de servicio, métricas de riesgo y esquemas de seguimiento.
• Trabajar de forma transversal con equipos de Operaciones y Tecnología para garantizar soluciones viables, eficientes y automatizables.
• Participar en iniciativas de mejora continua, transformación y optimización de procesos.
• Investigación de mercado.
• Crear y gestionar propuesta de valor.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido en un proyecto estable con proyección a largo plazo.
• Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación.
• Convenio de Consultoría.
• Paquete retributivo competitivo, acorde a experiencia y expertise aportado.
• Jornada completa: Lunes a jueves: 9:00 - 18:30 y Viernes: 9:00 - 15:00
• Ubicación: Avda. de los Premios Nobel 37 en Torrejón de Ardoz (Madrid)

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**