Consultor/a Transformación Digital y Gestión de Servicios de Atención

Servinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas.

Actualmente, buscamos un/a profesional con experiencia en digitalización de servicios de atención al usuario, diseño de modelos de atención multicanal, implantación de chatbots y asistentes virtuales, automatización de procesos e iniciativas de IA aplicada a la experiencia de cliente.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Actuar como agente de cambio, promoviendo la adopción de nuevas tecnologías e implementación de soluciones de Inteligencia Artificial en los servicios de atención y soporte.
• Liderar, diseñar y gestionar proyectos de transformación digital, garantizando calidad, cumplimiento de plazos y presupuestos.
• Identificar oportunidades de innovación tecnológica para optimizar procesos internos y mejorar la oferta de servicios.
• Impulsar la transformación operativa para mejorar la eficiencia y la experiencia del usuario.
• Gestionar y optimizar procesos, herramientas ITSM, monitorización, automatización y reporting.
• Desarrollar y mantener dashboards, informes y KPIs que proporcionen insights accionables.
• Realizar análisis de datos y desarrollar soluciones de Business Intelligence para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
• Diseñar y optimizar estructuras de datos (data marts y data warehouses), asegurando la calidad e integridad de la información.
• Implementar procesos ETL para la integración de datos de múltiples fuentes.
• Crear modelos predictivos y análisis avanzados para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar con distintos departamentos para garantizar una correcta integración de soluciones tecnológicas.
• Evaluar el impacto de las iniciativas mediante el análisis de KPIs.
• Mantenerse actualizado/a en tendencias tecnológicas, transformación digital e innovación.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida y en plena fase de crecimiento.
• Jornada completa.
• Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
• Ubicación del puesto: Madrid
• Salario competitivo y acorde a tu trayectoria profesional y aportación al puesto.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**