Consultor/a de Implementación y Transformación de Servicios IT

Servinform, somos una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, dando servicio a sectores como banca, seguros, energía, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, operando bajo un modelo de Smart Business que integra tecnología e inteligencia artificial para impulsar resultados, manteniendo siempre el foco en las personas.

Actualmente, estamos en búsqueda de un/a Consultor/a Especialista de Implantación de Servicios Tecnológicos y Modelos Operativos para un proyecto en pleno desarrollo, cuya misión principal será diseñar, implantar y optimizar modelos operativos y de gobierno del servicio, garantizando la calidad, eficiencia y mejora continua, así como una excelente experiencia de cliente y usuario.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Diseñar, desarrollar y optimizar modelos operativos eficientes, alineados con los objetivos del servicio y las necesidades de los usuarios.
• Liderar la calidad y el gobierno TI del servicio, incluyendo la definición de estándares, metodologías y marcos de trabajo.
• Gestionar la mejora continua del servicio mediante la identificación de oportunidades de optimización y automatización.
• Liderar proyectos de consultoría en experiencia de cliente y usuario, desde la identificación de necesidades hasta la implantación de soluciones.
• Diseñar, definir y mantener el porfolio y catálogo de servicios.
• Definir, implantar y controlar SLAs y KPIs, asegurando su cumplimiento y evolución.
• Definir e implantar metodologías de gestión (ágiles y tradicionales).
• Establecer modelos de control y gestión del servicio.
• Diseñar e implantar planes de calidad y los procesos asociados (gestión de niveles de servicio, disponibilidad, capacidad, etc.).
• Implementar procesos y estándares de atención al usuario para garantizar una experiencia homogénea y de calidad.
• Analizar datos, métricas y tendencias para identificar oportunidades de mejora.
• Elaborar informes, reportes y dashboards para el seguimiento del servicio y la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar con equipos multidisciplinares, clientes y stakeholders para asegurar la excelencia del servicio.
• Mantenerse actualizado/a sobre tendencias, herramientas y mejores prácticas en gestión de servicios y experiencia de cliente.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida y en plena fase de crecimiento.
• Jornada completa.
• Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
• Ubicación del puesto: Madrid
• Salario competitivo y acorde a tu trayectoria profesional y aportación al puesto.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**