Assistente de Apoio ao Cliente com experiência INBOUND, SETOR ENERGIA - LISBOA

A Servinform Portugal é uma empresa especializada em soluções de gestão de serviços empresariais e contact center. Com 47 anos de experiência e mais de 6.000 colaboradores, apostamos na inovação, na qualidade e no desenvolvimento das nossas pessoas.

Atualmente estamos a recrutar Assistentes de Apoio ao Cliente Inbound para um projeto de referência no setor da energia, em regime presencial, em Lisboa.

Quais as suas responsabilidades?

• Atendimento telefónico inbound a clientes do setor da energia;
• Esclarecimento de dúvidas relacionadas com faturação, contratos e outros serviços;
• Registo e atualização de informação em sistema;
• Garantir um atendimento de excelência, promovendo a satisfação e fidelização dos clientes;
• Cumprimento dos objetivos de qualidade e produtividade definidos.

O que procuramos?

• 12.º ano de escolaridade (obrigatório);
• Experiência anterior em funções de Contact Center ou apoio ao cliente (mandatório);
• Experiência no setor da energia (preferencial);
• Fluente em inglês (valorizado);
• Excelente capacidade de comunicação e escuta ativa;
• Facilidade na utilização de ferramentas informáticas;
• Capacidade de resolução de problemas e orientação para o cliente;
• Espírito de equipa, sentido de responsabilidade e proatividade;
• Boa gestão da pressão e capacidade de adaptação;
• Disponibilidade imediata para iniciar formação.

Que condições propomos?

• Horário rotativo 9:00- 20:00, de segunda a sexta-feira;
• 22 dias de férias + Dia de aniversário;
• Contrato de trabalho;
• Vencimento base + subsídio de alimentação + prémios de produtividade;
• Formação inicial e formação contínua;
• Plataforma Descontos comerciais (Viagens, Lazer, Moda, Desporto, Tecnologia).

Durante os primeiros 2 meses (período de estágio e formação):

• Contrato em regime de estágio profissional;
• Salário base;
• Subsídio de alimentação;
• Formação inicial remunerada e contínua (presencial).

Após o estágio (a partir do 3.º mês):

• Salário base;
• Subsídio de alimentação;
• Comissões mensais de desempenho;
• Possibilidade de progressão e integração efetiva na empresa;
• Ambiente de trabalho colaborativo e foco no desenvolvimento profissional.

Local: Oriente, Lisboa