Analista Funcional - CRM e ITSM

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.

Actualmente estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Analista Funcional - CRM e ITSM, cuya misión principal será garantizar la correcta configuración y funcionamiento de las herramientas (CRM, ITSM, etc.), asegurando su alineamiento con los procesos definidos y con las necesidades operativas del servicio.


¿Cuáles serán tus funciones?

  • Configuración de nuevas tipificaciones.
  • Creación y actualización de FAQs.
  • Configuración de nuevos grupos de escalado.
  • Parametrización de campañas y emisiones.
  • Soporte en automatización de respuestas.
  • Garantía de coherencia funcional entre proceso y herramienta.

¿Qué podemos ofrecerte?

  • Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida, y en plena fase de crecimiento.
  • Jornada completa.
  • Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
  • Ubicación del puesto: Madrid, cerca de Nuevos Ministerios.
  • Salario atractivo y acorde a tu trayectoria y aportación profesional.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**


Requisitos mínimos

Titulación

  • Universitaria (cualquier rama).

Experiencia mínima:

  • 3+ años en configuración funcional de CRM.
  • Experiencia en herramientas ITSM.
  • Experiencia en definición de tipificaciones, FAQs y workflows.
  • Experiencia en soporte a operaciones.